Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

Cette politique concerne les commandes de consommateurs livrées en France et en Allemagne. Elle distingue la rétractation légale d’une réclamation pour produit défectueux, endommagé ou erroné. Aucun délai commercial supplémentaire de retour n’est actuellement promis.

Rétractation sous 14 jours

Notifiez clairement votre décision à info@egfebois.com ou par courrier dans les 14 jours suivant la réception pertinente. Réexpédiez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Les modalités et le formulaire figurent sur la page Droit de rétractation. Le numéro de commande facilite le traitement sans constituer une condition légale supplémentaire.

Adresse et organisation du retour

EGFE Bois, JENSEN PALLE, 11 rue Branly, 67500 Haguenau, France. Contactez-nous avant l’envoi d’une palette ou machine lourde pour organiser la réception et le transport adapté, sans conditionner votre droit de rétractation. Protégez le produit pour le transport ; l’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

État des produits

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation au-delà peut entraîner une dépréciation justifiée. Ni l’ouverture du conditionnement ni la catégorie de produit ne suffisent à exclure automatiquement la rétractation.

Frais

Aucun forfait de remise en stock ou de traitement n’est appliqué à la rétractation légale. Les frais de retour ne peuvent être mis à votre charge que dans les conditions prévues par la loi et après une information précontractuelle conforme. Les retours justifiés par un défaut couvert sont traités aux frais du vendeur selon les règles légales.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la rétractation, par le moyen de paiement initial et sans frais de remboursement. Il peut être différé jusqu’au retour du bien ou à la preuve d’expédition, sauf récupération proposée par le vendeur. La livraison standard gratuite ne donne lieu à aucune retenue de frais de livraison. Seule une dépréciation légalement justifiée peut être prise en compte.

Défaut, dommage ou erreur de livraison

Contactez-nous avec une description du problème et, si possible, des photos. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation de 14 jours. Un signalement rapide aide au traitement sans constituer une exclusion automatique en cas de retard. Réparation, remplacement, réduction du prix et résolution suivent les conditions légales détaillées dans les CGV.

Contact : info@egfebois.com – +33 7 76 56 69 69.